Support
ForgeOne Support
Sie benötigen Unterstützung bei einem von ForgeOne bereitgestellten oder betreuten Service?
Unser Support unterstützt Sie bei technischen Problemen, Fragen zur Einrichtung und bei der Verwendung unserer Produkte und Services.
Support kontaktieren
Per E-Mail
Senden Sie Ihre Anfrage an:
Nach Eingang Ihrer Nachricht wird automatisch ein Support-Ticket erstellt. Sie erhalten eine Bestätigung mit Ihrer Ticketnummer und einem Link zu Ihrem Ticket.
Über das Kontaktformular
Alternativ können Sie das Kontaktformular auf der ForgeOne-Website verwenden:
ForgeOne Kontaktformular öffnen
Erforderliche Informationen
Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten können, übermitteln Sie bitte folgende Informationen:
- Ihren Namen und Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse,
- Ihr Unternehmen beziehungsweise Ihre Organisation,
- den betroffenen ForgeOne-Service,
- eine möglichst genaue Beschreibung des Problems,
- den Zeitpunkt, zu dem das Problem aufgetreten ist,
- die vollständige Fehlermeldung,
- das verwendete Gerät, Betriebssystem oder Programm,
- einen Screenshot, sofern dieser bei der Analyse hilft,
- die Auswirkungen des Problems auf Ihre Arbeit.
Bei einer Störung teilen Sie uns bitte zusätzlich mit:
- ob nur eine Person oder mehrere Benutzer betroffen sind,
- ob das Problem dauerhaft oder nur zeitweise auftritt,
- ob der Service vollständig oder nur teilweise nicht funktioniert,
- welche Schritte Sie bereits durchgeführt haben.
Bestehendes Ticket ergänzen
Wenn Sie bereits eine Ticketnummer erhalten haben, antworten Sie bitte direkt auf die bestehende E-Mail.
Erstellen Sie für dasselbe Problem kein weiteres Ticket. Dadurch bleiben alle Informationen und Antworten gemeinsam in einem Vorgang erhalten.
Dringende Störungen
Kennzeichnen Sie dringende Störungen deutlich im Betreff und beschreiben Sie, welche Benutzer und Geschäftsprozesse betroffen sind.
Beispiel:
Störung: Mailhub für mehrere Benutzer nicht erreichbarDie Bearbeitung und Reaktionszeit richtet sich nach der Art der Anfrage und der vereinbarten Supportleistung.
Sicherheitshinweis
Achten Sie bei Screenshots und Protokolldateien darauf, dass keine Zugangsdaten oder vertraulichen Informationen sichtbar sind.
Vorhandene Dokumentation
Viele häufig auftretende Fragen werden bereits in dieser Knowledge Base beantwortet.
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